ROIsme, le tue-l’amour !
Quand l’obsession du ROI étouffe créativité, expérience client et innovation
Dans les grandes entreprises, et particulièrement chez les géants américains, la quête du ROI immédiat est devenue une religion. Chaque idée, chaque projet, chaque campagne doit démontrer son rendement financier rapide. Cette logique, qu’on peut appeler « ROIsme », donne l’illusion de rationalité. Mais, à long terme, elle étouffe les forces vitales d’une marque : l’imagination, l’expérience client et l’innovation.
Nike : quand le court-termisme fait trébucher un géant
Nike est l’illustration parfaite de cette dérive.
En cherchant à privilégier la rentabilité à court terme, la marque a multiplié les choix discutables :
Virage direct-to-consumer trop radical : en coupant brutalement ses revendeurs historiques pour privilégier sa propre distribution, Nike a fragilisé son réseau de prescription. Des partenaires comme Foot Locker ou Macy’s, qui faisaient vivre la marque en magasin, se sont sentis exclus. Résultat : perte de visibilité, tension dans la relation client et affaiblissement de ... ...
