Déployer un réseau de magasins sur le plan national où ce format de vente n’est pas associé à l’entreprise Berner est un défi colossal. C’est le pari qu’a relevé Berner, groupe allemand spécialisé dans les solutions pour l’artisanat et l’industrie, en ouvrant 8 shops en France. Problème : une faible notoriété locale et une clientèle peu habituée à fréquenter ces points de vente.

Pour relever ce défi, la responsable marketing de Berner a fait appel à HOP Créative Services. Objectif : créer du trafic, générer des ventes et, surtout, fidéliser une clientèle réputée volatile.

Crédit photo : HOP Créative Services

Une borne digitale comme catalyseur d’expérience

Au cœur du dispositif, une borne digitale UHD interactive installée dans chaque shop.

Bien plus qu’un simple support publicitaire, elle a permis :

• de diffuser les campagnes et promotions,

• de proposer une expérience digitale fluide (recherche produit, participation aux jeux,

   déclaration des achats),

• de mesurer en temps réel les interactions clients.

C’est autour de cette borne que se sont articulées 3 grandes opérations sur 2024, pensées comme des leviers de trafic et de fidélisation.

Trois opérations pour séduire et fidéliser

1. L’offre anniversaire – 55 ans de Berner

Pour célébrer son anniversaire, Berner a frappé fort avec une mécanique émotionnelle :

• Les clients pouvaient participer à un grand jeu concours via la borne, avec à la clé des cadeaux attractifs remis sur place et, en point d’orgue, un utilitaire Renault.

• Cette activation a généré un flux important de visiteurs et créé une première vague de notoriété autour des shops.

2. L’offre 100% remboursé – un coup de maitre fidélisant

Chaque mardi et jeudi, les achats réalisés en magasin étaient remboursés à 100% sous forme de bons d’achat valables 30 jours.

Derrière la simplicité : une mécanique intelligente et personnalisée.

• Les clients déclaraient leurs achats sur la borne.

• Le CRM recoupait les paniers avec les profils clients.

• Les analystes identifiaient des comportements d’achat pour générer des bons d’achat sur des gammes complémentaires (14 catégories possibles).

Résultat : une double efficacité.

• Une hausse immédiate du chiffre d’affaires.

• Une fidélisation durable, avec des clients incités à revenir découvrir d’autres produits.

3. L’offre recyclage – donner une seconde vie

Dernière opération, pensée pour valoriser l’engagement responsable :

• Les clients étaient invités à ramener leur vieux matériel.

• En échange, ils bénéficiaient d’avantages exclusifs pour repartir avec du matériel neuf Berner.

• Cette action a non seulement stimulé le trafic, mais aussi renforcé la dimension durable et utile de la marque.

Résultats : un impact mesurable et durable

• Plusieurs centaines de milliers d'euros de bons d’achat générés.

• Une forte augmentation du trafic magasin durant les opérations.

• Une hausse du chiffre d’affaires immédiate, prolongée par des ventes récurrentes.

• Une fidélisation client accrue, grâce à des offres personnalisées et une expérience augmentée.

Crédit photo : HOP Créative Services

Un succès rendu possible par la synergie

Ce best case illustre parfaitement ce que produit la rencontre entre créativité, data et innovation digitale.

• La créativité pour concevoir des offres simples, percutantes et émotionnelles.

• Le digital pour déployer une expérience fluide et interactive en magasin.

• La donnée pour personnaliser les offres et mesurer l’efficacité.

• La synergie des métiers (marketing, CRM, analyse, création) pour transformer chaque interaction en opportunité de fidélisation.

Conclusion

Avec ses 8 shops français, Berner aurait pu se heurter au mur de l’anonymat. Mais grâce à l’alliance de HOP Créative Services et de ses équipes marketing Berner, l’entreprise a transformé ses points de vente en lieux d’expérience et de performance.

Une démonstration que, dans un marché concurrentiel, ce n’est pas seulement le produit qui fait la différence, mais la capacité à créer du trafic, générer de l’émotion et donner envie de revenir.